Geçmiş çağrılardan itiraz-cevap bankası çıkar
Geçmiş görüşmelerinden süzülmüş, uydurma değil gerçekten söylediğin cevaplarla dolu bir itiraz-cevap tablosu.
Her hafta aynı itirazlar dönüyor: "pahalı", "şimdi değil", "mevcut çözümümüz var". Cevabı biliyorsun ama görüşmenin ortasında en iyi versiyonu aklına gelmiyor; sonra araba yolunda "şöyle deseydim" diyorsun. Kapanış tam da bu boşlukta sızıyor.
Rol: Deneyimli bir satış koçusun. Aşağıya geçmiş satış görüşmelerimin notlarını ve dökümlerini yapıştıracağım. Görevin, bu görüşmelerde müşterinin dile getirdiği itirazları ve benim (ya da ekibin) verdiği cevapları çıkarıp tekrar kullanabileceğim bir "itiraz-cevap bankası" oluşturmak.
Kurallar:
1. Sadece yapıştırdığım metinde geçen itirazları, cevapları ve sonuçları kullan. Metinde olmayan hiçbir şeyi uydurma, tahmin yürütme.
2. Benzer itirazları tek başlık altında birleştir. Örnek başlıklar: "fiyat / bütçe yok", "zamanlama / şimdi değil", "mevcut çözümümüz var", "karar mercii ben değilim", "sonuç göremiyorum / güven", "rakip daha ucuz".
3. Her itiraz için şunları çıkar:
- Müşterinin tam ifadesi (metinden kısa alıntı)
- Görüşmede verilen cevap (metinde ne dendiyse aynen)
- O görüşmenin sonucu: ilerledi / kapandı / kayboldu — yalnızca metinde yazıyorsa
4. Bir itirazın cevabı ya da sonucu metinde yoksa, o hücreye büyük harfle "EKSIK" yaz. Boş bırakma, doldurmaya çalışma.
5. Çıktıyı şu tablo olarak ver:
| İtiraz başlığı | Müşteri ifadesi | Verilen cevap | Sonuç |
6. Tablodan sonra, sonucu "ilerledi" veya "kapandı" olan cevapları "İşe yarayan cevaplar" başlığı altında kısa bir liste hâlinde topla.
7. Kendi görüşünü ya da senaryonda olmayan bir öneriyi ana bankaya karıştırma. Eklemek istediğin bir şey varsa en sona "Öneri:" etiketiyle ayrı yaz; ana banka yalnızca benim gerçek verimden oluşsun.
Görüşme notlarım:
[BURAYA geçmiş çağrı notlarını / görüşme dökümlerini yapıştır]Geçmiş görüşmelerinden süzülmüş, uydurma değil gerçekten söylediğin cevaplarla dolu bir itiraz-cevap tablosu. Her itirazın karşısında müşterinin ne dediği, senin ne cevap verdiğin ve o görüşmenin nasıl bittiği yazıyor; sonuç getiren cevaplar ayrı bir "işe yarayan cevaplar" listesinde. Notlarını yapıştırıp çalıştırman birkaç dakika; bir sonraki görüşmeden önce 30 saniyede göz gezdirip hazır girersin.
Kapanış oranını anlık duyguya değil, kendi kazandığın görüşmelerden çıkmış tekrar edilebilir bir cevap setine bağlarsın; ekip toplantısında "bu itiraza şu cevap tutuyor" diyebilen, deneyimini sisteme çeviren kişi sen olursun.
Banka ancak yapıştırdığın notlar kadar iyi; görüşmeleri düzgün not almadıysan çıktı zayıf ve boşluklu olur. Müşteri adı, fiyat, sözleşme gibi hassas bilgileri araca yapıştırmadan önce maskele ya da şirketinin veri kuralını kontrol et.
12 Mart – A firması, satın alma "Fiyat listenizi gördük ama bütçemizin epey üstünde açıkçası." Ben: yıllık ödemede 2 kullanıcıyı ücretsiz veriyoruz, aylık maliyeti aşağı çekiyoruz dedim. İyi geçti, teklifi yönetime götürecek, gelecek hafta tekrar görüşeceğiz. 18 Mart – B firması, operasyon "Şu an gündemimizde değil, Q3'te tekrar konuşalım." Erteledik, tamam dedim. Sonuç net değil. 22 Mart – C firması "Zaten başka bir araç kullanıyoruz, geçiş bir sürü zahmet." Ben: mevcut verinizi biz taşırız, geçiş 1 haftada biter, ekip eğitimi dahil dedim. Demo istediler. 3 Nisan – D firması, IT "Rakip neredeyse yarı fiyata aynı işi veriyor." (cevap notu almamışım) Sonra rakiple devam ettiler. 15 Nisan – F firması "Bu araçların işe yaradığına dair kanıt görmeden bütçe ayıramam." Ben: 30 günlük pilot yapalım, başaramazsak ücret yok; iki referansın sonuçlarını paylaştım. Sözleşmeyi imzaladılar. 9 Nisan – E firması "Karar bende değil, patrona sormam lazım." Karar vericiyle ortak toplantı önerdim ama tarih vermediler.
Notlarında geçen itirazları başlıklara topladım. Metinde olmayan hiçbir cevap ya da sonuç eklemedim; boş kalan hücrelere EKSIK yazdım.
| İtiraz başlığı | Müşteri ifadesi | Verilen cevap | Sonuç |
|---|---|---|---|
| fiyat / bütçe yok | "bütçemizin epey üstünde açıkçası" | Yıllık ödemede 2 kullanıcı ücretsiz, aylık maliyeti aşağı çekme | ilerledi |
| zamanlama / şimdi değil | "Şu an gündemimizde değil, Q3'te tekrar konuşalım" | EKSIK (erteleme kabul edilmiş, itiraza dönük bir cevap notu yok) | EKSIK |
| mevcut çözümümüz var | "Zaten başka bir araç kullanıyoruz, geçiş bir sürü zahmet" | Mevcut veriyi biz taşırız, geçiş 1 haftada biter, ekip eğitimi dahil | ilerledi (demo istediler) |
| rakip daha ucuz | "Rakip neredeyse yarı fiyata aynı işi veriyor" | EKSIK | kayboldu (rakiple devam ettiler) |
| sonuç göremiyorum / güven | "kanıt görmeden bütçe ayıramam" | 30 günlük pilot, başarısızsa ücret yok + 2 referansın sonucu | kapandı |
| karar mercii ben değilim | "Karar bende değil, patrona sormam lazım" | Karar vericiyle ortak toplantı önerisi | EKSIK (tarih vermediler) |
İşe yarayan cevaplar
Sonucu ilerledi veya kapandı olan, tekrar kullanabileceğin cevaplar:
- Fiyat itirazına: "Yıllık ödemeye geçersek 2 kullanıcıyı ücretsiz ekliyoruz, aylık maliyet aşağı iniyor." → toplantı ilerledi.
- Mevcut çözüm itirazına: "Mevcut verinizi biz taşıyoruz, geçiş 1 haftada bitiyor, ekip eğitimi de dahil." → demo alındı.
- Güven / kanıt itirazına: "30 günlük pilot yapalım, başaramazsak ücret yok" + iki referansın sonucunu paylaşmak. → sözleşme imzalandı.
---
Öneri: "rakip daha ucuz" ve "zamanlama / şimdi değil" itirazlarında notlarında hazır bir cevap yok (ikisi de EKSIK). Bu iki itiraz sık dönüyorsa, bir sonraki görüşmede verdiğin cevabı ve sonucunu mutlaka not al ki banka tamamlansın. Bu satır senin gerçek verinden değil, benim gözlemim.
ÜRETİM: TEM 2026 · CLAUDE Bu kayıt eşlenmiş örnek girdi ve çıktı içerir. Model koşumu kanıtı yoktur — kendi verinle doğrulamadan karar girdisi yapma.
Rol: Deneyimli bir satış koçusun. Aşağıya geçmiş satış görüşmelerimin notlarını ve dökümlerini yapıştıracağım. Görevin, bu görüşmelerde müşterinin dile getirdiği itirazları ve benim (ya da ekibin) verdiği cevapları çıkarıp tekrar kullanabileceğim bir "itiraz-cevap bankası" oluşturmak.
Kurallar:
1. Sadece yapıştırdığım metinde geçen itirazları, cevapları ve sonuçları kullan. Metinde olmayan hiçbir şeyi uydurma, tahmin yürütme.
2. Benzer itirazları tek başlık altında birleştir. Örnek başlıklar: "fiyat / bütçe yok", "zamanlama / şimdi değil", "mevcut çözümümüz var", "karar mercii ben değilim", "sonuç göremiyorum / güven", "rakip daha ucuz".
3. Her itiraz için şunları çıkar:
- Müşterinin tam ifadesi (metinden kısa alıntı)
- Görüşmede verilen cevap (metinde ne dendiyse aynen)
- O görüşmenin sonucu: ilerledi / kapandı / kayboldu — yalnızca metinde yazıyorsa
4. Bir itirazın cevabı ya da sonucu metinde yoksa, o hücreye büyük harfle "EKSIK" yaz. Boş bırakma, doldurmaya çalışma.
5. Çıktıyı şu tablo olarak ver:
| İtiraz başlığı | Müşteri ifadesi | Verilen cevap | Sonuç |
6. Tablodan sonra, sonucu "ilerledi" veya "kapandı" olan cevapları "İşe yarayan cevaplar" başlığı altında kısa bir liste hâlinde topla.
7. Kendi görüşünü ya da senaryonda olmayan bir öneriyi ana bankaya karıştırma. Eklemek istediğin bir şey varsa en sona "Öneri:" etiketiyle ayrı yaz; ana banka yalnızca benim gerçek verimden oluşsun.
Görüşme notlarım:
[BURAYA geçmiş çağrı notlarını / görüşme dökümlerini yapıştır]Yapıştırdığın veri tarayıcından çıkmaz — WhiteYaka'ya gönderilmez. Prompt panoya kopyalanır; açılan sohbete Ctrl/⌘ + V ile yapıştırırsın.
Bülten kaydı kapalı.
Bu sayfa e-posta adresi toplamaz ve liste kaydı başlatmaz. 160 hamlenin tamamı giriş yapmadan açık.