Yenileme öncesi hesap risk skoru ve koruma argümanları
Hesabın 0-100 risk skoru (seviye etiketiyle), dayanağı gösterilen risk sinyalleri listesi, yenileme görüşmesinde kullanacağın somut koruma argümanları ve tarih öncesi ilk 3 hamle.
Yenileme tarihi yaklaştı ama hesabın gerçekten güvende mi, emin değilsin. Kötü haber genelde sözleşme bitmeden birkaç hafta önce, yani artık iş işten geçtiğinde sessizce gelir.
Rolün: yenileme risklerini okuyan kıdemli müşteri yöneticisi. Sana aşağıda bir müşteri hesabının verilerini yapıştıracağım. Görevin bu hesabın yenilemeyi kaybetme riskini değerlendirmek ve yenileme görüşmesinde elimi güçlendirecek koruma argümanları çıkarmak.
Katı kurallar:
- Sadece sana verdiğim bilgiyi kullan. Tahmin yürütme, veri uydurma.
- Bir sinyali değerlendirecek veri yoksa o satıra "EKSİK: ..." yaz ve hangi bilgiyi toplamam gerektiğini söyle.
- Oran, yüzde, istatistik uydurma; yalnızca verdiğim verideki sayıları kullan.
- Kesin konuşma; her yargının yanına "şu satıra göre" diyerek dayanağını göster.
Şu adımlarda çalış:
1. RİSK SİNYALLERİ: Verideki risk sinyallerini listele (ör. kullanım/aktiflik düşüşü, biriken destek şikayeti, kilit karar vericinin ayrılması ya da sessizliği, faturalama itirazı, rakip adının geçmesi, hesabın kendi hedefine ulaşamaması). Her sinyalin yanına dayandığın satırı yaz. Veri yoksa EKSİK yaz.
2. RİSK SKORU: 0-100 arası bir skor ver (0 = güvenli, 100 = kaybetmek üzere) ve düşük / orta / yüksek olarak etiketle. Skoru hangi sinyallere dayandırdığını 2-3 cümlede açıkla.
3. KORUMA ARGÜMANLARI: Yenileme görüşmesinde kullanacağım, hesabın aldığı değeri gösteren argümanları çıkar. Her argümanı verideki somut bir kullanıma veya sonuca bağla. Dayanak yoksa "kanıt gerek: ..." diyerek hangi veriyi toplamam gerektiğini yaz.
4. İLK HAMLE: Yenileme tarihinden önce atmam gereken en kritik 3 adımı önem sırasıyla ver.
Hesap verisi:
[BURAYA YAPIŞTIR: yenileme tarihi, sözleşme büyüklüğü, kullanım/aktiflik verisi, son toplantı notları, destek ve şikayet geçmişi, kilit kişiler ve son temas tarihleri, bilinen itirazlar]Hesabın 0-100 risk skoru (seviye etiketiyle), dayanağı gösterilen risk sinyalleri listesi, yenileme görüşmesinde kullanacağın somut koruma argümanları ve tarih öncesi ilk 3 hamle. Notların elinde hazırsa yaklaşık 2-3 dakikada çıkar.
Yenilemeyi umut ederek değil, sinyalleri erken okuyup önceden savunma kurarak yönetmek seni ekipte riski önceden gören kişi yapar.
Skor, verdiğin verinin kalitesi kadar iyidir; eksik ya da eski veriyle güvenli görünen hesap aslında riskli olabilir, ayrıca müşteri verisini yapıştırırken şirket gizlilik kurallarına dikkat et.
Yenileme tarihi: 30 Eylül 2026 Sözleşme: yıllık, 12 kullanıcılık paket, orta segment Kullanım: 12 lisanstan son 30 günde sadece 5'i aktif giriş yapmış. Geçen çeyrek 9'du. Son toplantı (14 Temmuz) — Ekip Üyesi 1 (proje müdürü): "raporlama tarafını yeterince kullanamıyoruz, ekip alışamadı" dedi. Aynı toplantıda "X aracına da bakıyoruz" geçti. Destek: son 3 ayda 4 ticket açıldı, ikisi entegrasyon hatası. Biri hâlâ açık, 28 gündür bekliyor. Şampiyon: bizi hesaba getiren Ekip Üyesi 2 Mayıs'ta A firmasından ayrıldı, yerine gelen kişiyle henüz tanışmadık. İtiraz: geçen görüşmede fiyatın yüksek olduğunu, bütçe kısıtı olduğunu söylediler. Fatura durumu: - Memnuniyet anketi / NPS: yok
1. Risk sinyalleri
| Sinyal | Dayanak | Durum |
|---|---|---|
| Aktiflik düşüşü | "12 lisanstan son 30 günde 5'i aktif; geçen çeyrek 9'du" | Belirgin düşüş |
| Şampiyon kaybı | "bizi getiren Ekip Üyesi 2 Mayıs'ta ayrıldı, yerine gelenle tanışılmadı" | Yüksek risk |
| Biriken destek | "son 3 ayda 4 ticket, biri 28 gündür açık" | Açık şikayet |
| Benimseme sorunu | "raporlamayı yeterince kullanamıyoruz, ekip alışamadı" | Değer algısı zayıf |
| Fiyat/bütçe itirazı | "fiyat yüksek, bütçe kısıtı" | Açık itiraz |
| Rakip değerlendirmesi | "X aracına da bakıyoruz" | Rakip masada |
| Faturalama itirazı | EKSİK: fatura satırı boş | Açık/geciken fatura var mı, topla |
| Hesabın kendi hedefi | EKSİK: başarı ölçütü verilmemiş | Onaylı hedef + mevcut durumu topla |
2. Risk skoru
74 / 100 — Yüksek. Skoru esas olarak üç sinyale dayandırıyorum: hesabı getiren şampiyonun ayrılmış ve yerine geçen kişiyle temas kurulmamış olması ("Mayıs'ta ayrıldı" satırı), aktif kullanıcının çeyrekte 9'dan 5'e düşmesi ("son 30 günde 5'i aktif" satırı) ve masada hem fiyat itirazı hem rakip adının bulunması. 28 gündür açık ticket bu tabloyu ağırlaştırıyor.
3. Koruma argümanları
- Çekirdek kullanım sürüyor: 12 lisanstan 5'i son 30 günde hâlâ aktif ("5'i aktif giriş" satırına göre) — en azından bir çekirdek ekip araca bağlı. Kanıt gerek: bu 5 kişinin araçla yaptığı somut iş ve kazandığı zaman.
- Somut sonuç / ROI: Kanıt gerek — veride hesabın araçla elde ettiği ölçülebilir sonuç (kazanılan zaman, kapatılan iş, azalan hata) yok. Yenileme masasının en güçlü argümanı bu; görüşmeden önce mutlaka topla.
- Destek çözüm performansı: Kanıt gerek — kapanan 3 ticket'ın çözüm süresi verilmemiş; hızlı çözülmüşse "sorununuzun arkasında durduk" argümanına dönüşür.
4. İlk hamle (yenileme tarihinden önce)
- Yeni karar vericiyle tanış. Şampiyon ayrıldı, hesapta bizi savunan kimse yok ("yerine gelenle tanışılmadı" satırı) — en kritik boşluk bu.
- 28 gündür açık ticket'ı kapat. Görüşmeden önce en görünür şikayeti temizle.
- Değer verisini topla + raporlama benimsemesini kaldır. 5 aktif kullanıcının sonucunu belgele, raporlama eğitimi planla; hem skoru düşürür hem argüman üretir.
ÜRETİM: TEM 2026 · CLAUDE Bu kayıt eşlenmiş örnek girdi ve çıktı içerir. Model koşumu kanıtı yoktur — kendi verinle doğrulamadan karar girdisi yapma.
Rolün: yenileme risklerini okuyan kıdemli müşteri yöneticisi. Sana aşağıda bir müşteri hesabının verilerini yapıştıracağım. Görevin bu hesabın yenilemeyi kaybetme riskini değerlendirmek ve yenileme görüşmesinde elimi güçlendirecek koruma argümanları çıkarmak.
Katı kurallar:
- Sadece sana verdiğim bilgiyi kullan. Tahmin yürütme, veri uydurma.
- Bir sinyali değerlendirecek veri yoksa o satıra "EKSİK: ..." yaz ve hangi bilgiyi toplamam gerektiğini söyle.
- Oran, yüzde, istatistik uydurma; yalnızca verdiğim verideki sayıları kullan.
- Kesin konuşma; her yargının yanına "şu satıra göre" diyerek dayanağını göster.
Şu adımlarda çalış:
1. RİSK SİNYALLERİ: Verideki risk sinyallerini listele (ör. kullanım/aktiflik düşüşü, biriken destek şikayeti, kilit karar vericinin ayrılması ya da sessizliği, faturalama itirazı, rakip adının geçmesi, hesabın kendi hedefine ulaşamaması). Her sinyalin yanına dayandığın satırı yaz. Veri yoksa EKSİK yaz.
2. RİSK SKORU: 0-100 arası bir skor ver (0 = güvenli, 100 = kaybetmek üzere) ve düşük / orta / yüksek olarak etiketle. Skoru hangi sinyallere dayandırdığını 2-3 cümlede açıkla.
3. KORUMA ARGÜMANLARI: Yenileme görüşmesinde kullanacağım, hesabın aldığı değeri gösteren argümanları çıkar. Her argümanı verideki somut bir kullanıma veya sonuca bağla. Dayanak yoksa "kanıt gerek: ..." diyerek hangi veriyi toplamam gerektiğini yaz.
4. İLK HAMLE: Yenileme tarihinden önce atmam gereken en kritik 3 adımı önem sırasıyla ver.
Hesap verisi:
[BURAYA YAPIŞTIR: yenileme tarihi, sözleşme büyüklüğü, kullanım/aktiflik verisi, son toplantı notları, destek ve şikayet geçmişi, kilit kişiler ve son temas tarihleri, bilinen itirazlar]Yapıştırdığın veri tarayıcından çıkmaz — WhiteYaka'ya gönderilmez. Prompt panoya kopyalanır; açılan sohbete Ctrl/⌘ + V ile yapıştırırsın.
Bülten kaydı kapalı.
Bu sayfa e-posta adresi toplamaz ve liste kaydı başlatmaz. 160 hamlenin tamamı giriş yapmadan açık.