Muglak egitim talebini yarim gunluk atolye akisi + olculebilir hedeflere cevir
Tek satirlik muglak talepten; netlesmis bir amac, olculebilir ogrenim hedefleri, zaman bloklu yarim gunluk atolye akisi ve basit bir olcum plani cikar.
Yonetici gecerken "ekibe iletisim egitimi lazim" diyor, gerisi sende kaliyor. O tek cumleyi somut modul akisina ve olculebilir hedefe cevirmek, egitim tarafindaki Ik'nin her talepte bastan yazdigi tekrarli bir yuk.
Rol: Sen kurumsal egitim tasarimi yapan deneyimli bir Ik uzmanisin. Gorevin, elimdeki muglak egitim talebini yarim gunluk (yaklasik 4 saat) bir atolye taslagina ve olculebilir ogrenim hedeflerine cevirmek.
Asagidaki bilgileri kullan:
- Egitim talebi (ham hali): [BURAYA yoneticiden gelen talebi aynen yapistir]
- Hedef katilimci profili: [rol/seviye, orn. orta kademe yonetici, saha ekibi]
- Katilimci sayisi: [sayi]
- Egitim ortami: [yuz yuze / cevrimici]
- Onceligimiz olan davranis degisikligi: [egitim sonrasi kisiler ne yapabilsin]
Kurallar:
1. Tahmin yurutme. Yukaridaki alanlardan biri bos veya belirsizse, o alan icin "EKSIK: [neyi netlestirmem gerekiyor]" yaz ve o varsayimi uydurma.
2. Ogrenim hedeflerini olculebilir yaz: her hedef gozlemlenebilir bir fiille baslasin (siralar, uygular, ayirt eder, hazirlar gibi); "anlar", "bilir", "farkinda olur" kullanma.
3. Atolye taslagini zaman bloklariyla ver: her modul icin sure, amac, yontem (anlatim / uygulama / rol oyunu / tartisma) ve modulun somut ciktisi.
4. Toplam sure yaklasik 4 saati gecmesin; en az bir mola koy.
5. Her modulu, en ustte tanimladigim davranis degisikligine bagla; buna baglanamayan modulu ekleme.
6. Sonunda "Olcum" basligi altinda, egitimin ise yarayip yaramadigini nasil takip edecegimi 2-3 somut yolla oner (orn. egitim oncesi/sonrasi kisa uygulama gorevi).
Ciktiyi su sirayla ver:
A) Netlestirilmis egitim amaci (2-3 cumle)
B) Olculebilir ogrenim hedefleri (madde madde)
C) Yarim gunluk atolye akisi (zaman bloklu, tablo halinde)
D) Olcum onerisiTek satirlik muglak talepten; netlesmis bir amac, olculebilir ogrenim hedefleri, zaman bloklu yarim gunluk atolye akisi ve basit bir olcum plani cikar. Bir talebin taslak iskeleti birkac dakikada eline gelir; sen sadece kurum diline ve gercek katilimciya gore rotus atarsin.
"Egitim lazim" cumlesini olculebilir hedefli, savunulabilir ve butcelenebilir bir programa ceviren kisi sen olursun; talep sahibi yonetici karsisinda egitimin isini bilen taraf olarak gorunursun.
Bu taslak iskelet verir; sektore ozel ornek vakalari, kurum ici politikayi ve gercek katilimci dinamigini sen eklemeden sahaya inmez -- ayrica katilimci ismi veya performans verisini araca yapistirma.
Yönetici bugün geçerken WhatsApp'tan yazdı: "Ekipte iletişim kopuk, müşteriye ters cevaplar gidiyor, insanlar telefonda gerginleşiyor. Bir iletişim eğitimi ayarla, yarım gün falan yeter herhalde. Bütçe kısıtlı, dışarıdan pahalı danışman istemiyorum." Katılımcılar: A firması saha müşteri hizmetleri temsilcileri, çoğu 1-3 yıl deneyimli, orta seviye Kişi sayısı: 14 Ortam: yüz yüze, ofis toplantı salonu, projeksiyon var
EKSIK: Önceliklendirilmiş davranış değişikliği verilmemiş. Eğitim sonrası katılımcıların somut olarak neyi farklı yapmasını beklediğinizi tek cümleyle netleştirin (ör. "zor müşteriye savunmaya geçmeden, çözüm odaklı yanıt verir"). Aşağıdaki taslak, ham talepteki "müşteriye ters cevaplar gidiyor / telefonda gerginleşiyor" ifadesinden çıkarılan geçici hedefe göre kuruldu; sahaya inmeden önce onaylamanız gerekir.
A) Netleştirilmiş eğitim amacı
Saha müşteri temsilcilerinin, gergin veya olumsuz müşteri etkileşimlerinde savunmaya geçmeden, sakin ve çözüm odaklı yanıt verebilmesini sağlamak. Yarım günün sonunda katılımcı, kendi işinden gerçek bir zor görüşmeyi yapılandırılmış bir yöntemle yönetebilecek düzeye gelir. Odak bilgi aktarımı değil, telefonda gözlenebilir davranıştır.
B) Ölçülebilir öğrenim hedefleri
Eğitim sonunda katılımcı:
- Zor müşteri anında ilk tepkisini savunma/gerginlik yerine sakin yanıta çeviren 3 adımlı bir kalıbı uygular.
- Müşterinin asıl ihtiyacını, yüzeydeki şikayetten ayırt eder.
- Olumsuz bir haberi (red, gecikme, ek ücret) müşteriyi daha az gerginleştirecek şekilde çerçeveler.
- Kendi görüşmelerinden bir örneği, öğrenilen kalıba göre yeniden kurgular.
C) Yarım günlük atölye akışı
| Blok | Süre | Amaç | Yöntem | Çıktı |
|---|---|---|---|---|
| Açılış + ortak sorun haritası | 20 dk | Gerçek zor anları yüzeye çıkarmak | Tartışma | Ekibin yaşadığı 5-6 tipik zor senaryo listesi |
| Modül 1 — İlk tepki kalıbı | 45 dk | Savunmaya geçmeden sakin yanıt | Anlatım + kısa uygulama | Herkesin ezberlediği 3 adımlı yanıt kalıbı |
| Modül 2 — İhtiyacı ayırt etme | 45 dk | Şikayetin altındaki asıl talebi görmek | Uygulama | Doldurulmuş "şikayet → asıl ihtiyaç" çalışma kağıdı |
| Mola | 15 dk | — | — | — |
| Modül 3 — Olumsuz haberi çerçeveleme | 50 dk | Red/gecikmeyi gerginleştirmeden iletmek | Anlatım + rol oyunu | Katılımcının kendi 2 cümlelik çerçeveleme metni |
| Modül 4 — Gerçek senaryoyla prova | 50 dk | Öğrenileni birleştirip uygulamak | Rol oyunu (ikili) | Akrandan geri bildirim alınmış bir prova görüşmesi |
| Kapanış + kişisel eylem planı | 15 dk | Sahaya taşımayı bağlamak | Bireysel yazım | Her katılımcının "yarın farklı yapacağım 1 şey" notu |
Toplam: ~240 dk (4 saat), 1 mola dahil.
D) Ölçüm önerisi
- Öncesi/sonrası mini görev: Eğitimden önce ve 2 hafta sonra aynı zor senaryoyu yazılı yanıtlatın; kalıbın kullanılıp kullanılmadığını karşılaştırın.
- Yönetici gözlem listesi: İlk tepki, ihtiyacı anlama, çerçeveleme için 3 maddelik basit kontrol listesiyle birkaç gerçek görüşmeyi dinleyin.
- Var olan veriyi izleyin: Eğitim öncesi/sonrası aynı ekipte müşteri şikayeti veya tekrar-arama sayısını kıyaslayın (yeni veri toplamadan, mevcut kayıttan).
ÜRETİM: TEM 2026 · CLAUDE Bu kayıt eşlenmiş örnek girdi ve çıktı içerir. Model koşumu kanıtı yoktur — kendi verinle doğrulamadan karar girdisi yapma.
Rol: Sen kurumsal egitim tasarimi yapan deneyimli bir Ik uzmanisin. Gorevin, elimdeki muglak egitim talebini yarim gunluk (yaklasik 4 saat) bir atolye taslagina ve olculebilir ogrenim hedeflerine cevirmek.
Asagidaki bilgileri kullan:
- Egitim talebi (ham hali): [BURAYA yoneticiden gelen talebi aynen yapistir]
- Hedef katilimci profili: [rol/seviye, orn. orta kademe yonetici, saha ekibi]
- Katilimci sayisi: [sayi]
- Egitim ortami: [yuz yuze / cevrimici]
- Onceligimiz olan davranis degisikligi: [egitim sonrasi kisiler ne yapabilsin]
Kurallar:
1. Tahmin yurutme. Yukaridaki alanlardan biri bos veya belirsizse, o alan icin "EKSIK: [neyi netlestirmem gerekiyor]" yaz ve o varsayimi uydurma.
2. Ogrenim hedeflerini olculebilir yaz: her hedef gozlemlenebilir bir fiille baslasin (siralar, uygular, ayirt eder, hazirlar gibi); "anlar", "bilir", "farkinda olur" kullanma.
3. Atolye taslagini zaman bloklariyla ver: her modul icin sure, amac, yontem (anlatim / uygulama / rol oyunu / tartisma) ve modulun somut ciktisi.
4. Toplam sure yaklasik 4 saati gecmesin; en az bir mola koy.
5. Her modulu, en ustte tanimladigim davranis degisikligine bagla; buna baglanamayan modulu ekleme.
6. Sonunda "Olcum" basligi altinda, egitimin ise yarayip yaramadigini nasil takip edecegimi 2-3 somut yolla oner (orn. egitim oncesi/sonrasi kisa uygulama gorevi).
Ciktiyi su sirayla ver:
A) Netlestirilmis egitim amaci (2-3 cumle)
B) Olculebilir ogrenim hedefleri (madde madde)
C) Yarim gunluk atolye akisi (zaman bloklu, tablo halinde)
D) Olcum onerisiYapıştırdığın veri tarayıcından çıkmaz — WhiteYaka'ya gönderilmez. Prompt panoya kopyalanır; açılan sohbete Ctrl/⌘ + V ile yapıştırırsın.
Bülten kaydı kapalı.
Bu sayfa e-posta adresi toplamaz ve liste kaydı başlatmaz. 160 hamlenin tamamı giriş yapmadan açık.