Görev tanımından yetkinlik bazlı mülakat soru seti çıkar
Görev tanımına birebir dayanan, yetkinliklere göre gruplanmış bir mülakat soru seti: her yetkinlik için davranışsal sorular, derinleştirme soruları ve zayıf/yeterli/güçlü yanıt ölçütleri.
Aynı pozisyon için her mülakatçı farklı sorular soruyor; karar, o günkü mülakatçının aklına ne geldiğine bağlı kalıyor. Sonra iki adayı yan yana koyup adil kıyaslamak istediğinde elinde ortak bir zemin olmuyor.
Rol: Sen deneyimli bir İnsan Kaynakları işe alım uzmanısın. Görevin, aşağıya yapıştıracağım görev tanımından yetkinlik bazlı, standart bir mülakat soru seti çıkarmak.
Kurallar:
- Sadece görev tanımında geçen bilgileri kullan. Tahmin yürütme, bilgi uydurma.
- Görev tanımından net bir yetkinlik ya da beklenti çıkaramıyorsan, ilgili yere "EKSİK: [görev tanımında neyin netleşmesi gerektiği]" yaz. Boşluğu kendin doldurma.
- Her soru davranışsal olsun: adayın geçmişteki somut bir deneyimini anlattırsın, evet/hayır ile kapanmasın.
- Kişilik, medeni hal, yaş, sağlık, inanç gibi ayrımcılığa açık alanlara giren soru üretme.
- Türkçe yaz, süslü dil kullanma.
Önce şunu yap:
1. Görev tanımından en fazla 6 temel yetkinlik çıkar. Her yetkinliğin yanına, görev tanımının hangi ifadesinden geldiğini kısa bir alıntıyla belirt.
2. Belirsiz veya eksik gördüğün noktaları ayrı bir "Netleştirilecekler" başlığı altında topla.
Sonra her yetkinlik için sırayla üret:
- 2 ana davranışsal soru
- Her ana soru için 1-2 derinleştirme sorusu (adayı somut örneğe, sayıya veya sonuca zorlayan)
- 3 kademeli değerlendirme ölçütü: "Zayıf yanıt neye benzer / Yeterli yanıt neye benzer / Güçlü yanıt neye benzer"
Çıktıyı yetkinlik başlıklarına göre grupla ve tüm mülakatçıların aynı sırayla ilerleyebileceği bir düzende ver.
Görev tanımı:
[BURAYA GÖREV TANIMINI YAPIŞTIR]Görev tanımına birebir dayanan, yetkinliklere göre gruplanmış bir mülakat soru seti: her yetkinlik için davranışsal sorular, derinleştirme soruları ve zayıf/yeterli/güçlü yanıt ölçütleri. Tek bir görev tanımı için birkaç dakikada kullanılabilir taslak.
Aynı rolde her mülakatçının aynı soruları aynı ölçütle sorması, aday kıyaslamanı savunulabilir ve tutarlı kılar; işe alım kararının arkasında somut bir dayanak durur.
Çıktı ancak görev tanımı kadar net olur; tanım muğlaksa sorular da yüzeysel kalır, üretilen ölçütleri kendi işe alım standardın ve eşit fırsat kurallarınla mutlaka gözden geçir.
[BURAYA GÖREV TANIMINI YAPIŞTIR] Pozisyon: Müşteri Destek Uzmanı Sorumluluklar: - Gelen çağrı ve e-postaları yanıtlayarak müşteri sorunlarını çözmek - Kendi çözemediği konuları eskalasyon kurallarına göre ilgili teknik ekibe yönlendirmek - Her görüşmeyi destek sisteminde (ticket) eksiksiz kayıt altına almak - Aylık müşteri memnuniyeti (CSAT) hedefine katkı sağlamak Aranan nitelikler: - İyi düzeyde Türkçe yazılı iletişim - En az 1 yıl çağrı merkezi / müşteri destek deneyimi
1) Temel Yetkinlikler (görev tanımına dayalı)
| # | Yetkinlik | Kaynak (görev tanımından alıntı) |
|---|---|---|
| 1 | Müşteri sorun çözme | "müşteri sorunlarını çözmek" |
| 2 | Eskalasyon ve süreç uyumu | "eskalasyon kurallarına göre ilgili teknik ekibe yönlendirmek" |
| 3 | Kayıt / dokümantasyon disiplini | "her görüşmeyi destek sisteminde (ticket) eksiksiz kayıt altına almak" |
| 4 | Yazılı iletişim | "İyi düzeyde Türkçe yazılı iletişim" |
2) Netleştirilecekler
- CSAT hedefi: "aylık memnuniyet hedefine katkı" deniyor ama hedefin sayısal seviyesi görev tanımında yok. → EKSİK: beklenen CSAT rakamı belirtilmeli.
- Ağırlıklı kanal: Çağrı mı e-posta mı öncelikli, net değil.
- Hacim beklentisi: Günlük/haftalık kaç ticket beklendiği yazmıyor.
- Kıdem seviyesi: "En az 1 yıl" dışında junior/senior ayrımı yapılmamış.
---
3) Yetkinlik Bazlı Sorular ve Değerlendirme
Yetkinlik 1 — Müşteri Sorun Çözme
Ana soru 1: Çözmesi en zor olan bir müşteri sorununu anlat. Sorun tam olarak neydi ve adım adım nasıl ele aldın?
- Derinleştirme: Hangi adımları izledin ve sonuç ne oldu? Müşteri ne kadar sürede döndü?
Ana soru 2: Elindeki bilgiyle hemen çözemediğin bir talebi anlat. O an ne yaptın?
- Derinleştirme: Müşteriyi bekletmemek için nasıl bir ara adım attın?
Ölçüt:
- Zayıf: Genel konuşur, somut örnek veremez; sorunu duruma/başkasına yıkar.
- Yeterli: Tek bir vakayı adımlarıyla ve sonucuyla anlatır.
- Güçlü: Vakayı süre/sonuç rakamıyla anlatır, benzer sorunu azaltmak için çıkardığı dersi ekler.
Yetkinlik 2 — Eskalasyon ve Süreç Uyumu
Ana soru 1: Kendin çözemeyip başka bir ekibe devretmen gereken bir durumu anlat. Devretmeye nasıl karar verdin?
- Derinleştirme: Ne zaman devredileceğini nasıl biliyordun? Devrederken hangi bilgileri aktardın?
Ana soru 2: Kural devretmeni söylerken müşterinin ısrarla senden çözüm beklediği bir an oldu mu? Ne yaptın?
- Derinleştirme: Sonuç ne oldu, sonrasında geri bildirim aldın mı?
Ölçüt:
- Zayıf: Devir ölçütü yok; ya çok erken ya çok geç devreder.
- Yeterli: Belirli bir kurala/eşiğe göre devrettiğini örnekle gösterir.
- Güçlü: Doğru zamanda, eksiksiz bilgiyle devrettiğini; hem müşteriyi hem ekibi bilgilendirdiğini örnekler.
Yetkinlik 3 — Kayıt / Dokümantasyon Disiplini
Ana soru 1: Yoğun bir günde görüşme kayıtlarını nasıl tuttuğunu somut bir örnekle anlat.
- Derinleştirme: Bir kaydı eksik ya da yanlış tuttuğun oldu mu, sonucu ne oldu?
Ana soru 2: Senin tuttuğun bir kaydın başka birinin işine yaradığı bir durum oldu mu?
- Derinleştirme: O kayıtta ne vardı da işe yaradı?
Ölçüt:
- Zayıf: Kaydı formalite görür, eksikliği önemsizleştirir.
- Yeterli: Kayıtları düzenli tuttuğunu bir örnekle anlatır.
- Güçlü: Kaydın önemini somut bir sonuca bağlar (ör. sonraki görüşmede süre kazandırdı).
Yetkinlik 4 — Yazılı İletişim
Ana soru 1: Yazılı olarak zor bir mesajı (gecikme, olumsuz yanıt) bir müşteriye ilettiğin bir örnek anlat.
- Derinleştirme: Mesajı nasıl kurdun, müşteri nasıl tepki verdi?
Ana soru 2: Yazdığın bir mesajın yanlış anlaşıldığı oldu mu? Nasıl düzelttin?
- Derinleştirme: Tekrarlamaması için ne değiştirdin?
Ölçüt:
- Zayıf: Örnek veremez ya da mesajı müşteri odağı olmadan anlatır.
- Yeterli: Net ve anlaşılır yazdığını bir örnekle gösterir.
- Güçlü: Zor mesajı hem net hem müşteriyi kaybetmeden ilettiğini, tepkiyi ölçerek anlatır.
---
Not: Tüm mülakatçılar soruları bu sırayla sorarsa adaylar aynı zeminde kıyaslanır. "Netleştirilecekler" başlığındaki eksikler doldurulmadan sorular yüzeysel kalabilir.
ÜRETİM: TEM 2026 · CLAUDE Bu kayıt eşlenmiş örnek girdi ve çıktı içerir. Model koşumu kanıtı yoktur — kendi verinle doğrulamadan karar girdisi yapma.
Rol: Sen deneyimli bir İnsan Kaynakları işe alım uzmanısın. Görevin, aşağıya yapıştıracağım görev tanımından yetkinlik bazlı, standart bir mülakat soru seti çıkarmak.
Kurallar:
- Sadece görev tanımında geçen bilgileri kullan. Tahmin yürütme, bilgi uydurma.
- Görev tanımından net bir yetkinlik ya da beklenti çıkaramıyorsan, ilgili yere "EKSİK: [görev tanımında neyin netleşmesi gerektiği]" yaz. Boşluğu kendin doldurma.
- Her soru davranışsal olsun: adayın geçmişteki somut bir deneyimini anlattırsın, evet/hayır ile kapanmasın.
- Kişilik, medeni hal, yaş, sağlık, inanç gibi ayrımcılığa açık alanlara giren soru üretme.
- Türkçe yaz, süslü dil kullanma.
Önce şunu yap:
1. Görev tanımından en fazla 6 temel yetkinlik çıkar. Her yetkinliğin yanına, görev tanımının hangi ifadesinden geldiğini kısa bir alıntıyla belirt.
2. Belirsiz veya eksik gördüğün noktaları ayrı bir "Netleştirilecekler" başlığı altında topla.
Sonra her yetkinlik için sırayla üret:
- 2 ana davranışsal soru
- Her ana soru için 1-2 derinleştirme sorusu (adayı somut örneğe, sayıya veya sonuca zorlayan)
- 3 kademeli değerlendirme ölçütü: "Zayıf yanıt neye benzer / Yeterli yanıt neye benzer / Güçlü yanıt neye benzer"
Çıktıyı yetkinlik başlıklarına göre grupla ve tüm mülakatçıların aynı sırayla ilerleyebileceği bir düzende ver.
Görev tanımı:
[BURAYA GÖREV TANIMINI YAPIŞTIR]Yapıştırdığın veri tarayıcından çıkmaz — WhiteYaka'ya gönderilmez. Prompt panoya kopyalanır; açılan sohbete Ctrl/⌘ + V ile yapıştırırsın.
Bülten kaydı kapalı.
Bu sayfa e-posta adresi toplamaz ve liste kaydı başlatmaz. 160 hamlenin tamamı giriş yapmadan açık.